tippnet IT shop Web Prodavnica

Garancija i Pravo na Odustanak

Garancija i odustajanje od kupovine

Kupovinom na našoj internet prodavnici, zaštićeni ste Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Naš cilj je vaše maksimalno zadovoljstvo kupovinom, stoga smo pojednostavili procedure za povraćaj robe i reklamacije.

ODUSTAJANJE OD KUPOVINE (POVRAT ROBE U ROKU OD 14 DANA)

Kao kupac fizičko lice (potrošač), imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu (kupovina preko interneta) u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Kako da odustanete od kupovine?

1.

Obavestite nas: Pošaljite e-mail na našu adresu sa izjavom o odustanku ili popunite Obrazac za odustanak koji možete preuzeti na našem sajtu ili zatražiti od korisničke podrške.

2.

Pošaljite robu nazad: Najkasnije u roku od 14 dana od trenutka kada ste poslali obaveštenje o odustanku, pošaljite artikal nazad na našu adresu.

3.

Troškovi isporuke: Direktne troškove slanja i povraćaja robe snosi kupac, osim u slučaju da je isporučena oštećena ili pogrešna roba.

Uslovi za povrat robe:

  • Roba mora biti vraćena u originalnoj, neoštećenoj ambalaži.
  • Proizvod ne sme imati tragove korišćenja, otvaranja ili oštećenja (mora biti u stanju u kakvom je preuzet).
  • Uz vraćenu robu obavezno priložite račun/fakturu i popunjen obrazac za odustanak sa vašim brojem tekućeg računa za povraćaj novca.

Povraćaj novca

Nakon što primimo vraćenu robu i utvrdimo da je u ispravnom stanju, izvršićemo povraćaj uplaćenog iznosa na vaš tekući račun najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obrazac i robu.

GARANCIJA I REKLAMACIJE (ZAKONSKA SAOBRAZNOST)

Svi proizvodi kupljeni na našem sajtu podležu zakonskoj saobraznosti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Saobraznost i garantni rok

  • Za sve tehničke proizvode i uređaje garantni rok/saobraznost iznosi 24 meseca (2 godine) od dana kupovine, osim ako za specifične artikle proizvođač ne daje dužu garanciju.
  • Za potrošne proizvode (poput suplemenata, vitamina i hrane), saobraznost važi do naznačenog roka trajanja otisnutog na ambalaži proizvoda, pod uslovom da se čuvaju u skladu sa uputstvima.

Kada imate pravo na reklamaciju?

Reklamaciju možete izjaviti ukoliko:

  • Proizvod ne odgovara opisu na sajtu.
  • Proizvod ima vidljive nedostatke koji su postojali pre isporuke.
  • Proizvod ne radi ispravno u garantnom roku (kod tehničkih uređaja).

Postupak reklamacije:

1.

Kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona i opišite problem. Poželjno je da pošaljete i fotografiju oštećenja ukoliko je vidljivo.

2.

Pošaljite nam artikal nazad zajedno sa kopijom računa i popunjenim reklamacionim listom.

3.

Odgovorićemo na vašu reklamaciju u pisanoj formi najkasnije u roku od 8 dana od prijema artikla, sa predlogom za rešenje (popravka, zamena proizvoda, smanjenje cene ili povraćaj novca).

4.

Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je 30 dana od dana podnošenja.